明確生產(chǎn)線基礎、安裝、調(diào)試和維修的技術標準;延續(xù)推廣精細化備發(fā)貨流程與客戶服務規(guī)范;持續(xù)增加客戶回訪量……2012年度黎明重工科技客戶中心在“標準化服務”的實踐中不斷打造差異化優(yōu)勢，新春伊始，“標準化服務”再度起航，繼續(xù)承載客戶與黎明的價值成長，使客戶充分享受黎明產(chǎn)品帶來的穩(wěn)定獲利。

　　作為深化標準化服務的先頭戰(zhàn)，客戶中心于近期啟動了安裝工程師培訓，包括理論知識，車間實操訓練，客戶現(xiàn)場案例分析等內(nèi)容，從技能方面，為標準化服務提供保障。培訓將“提供整套服務方案”作為重中之重，從咨詢、安裝、維修、客戶培訓等環(huán)節(jié)規(guī)范流程，提高質(zhì)量，構(gòu)建可追溯、可評估的服務模式。

　　伴隨著市場占有率和保有量的不斷攀升，服務成為黎明與客戶構(gòu)建起信任關系的核心因素之一，在客戶服務方面，超越行業(yè)標準和客戶的期望：備貨過程精細化管理，全程跟蹤訂單執(zhí)行，六大環(huán)節(jié)打造發(fā)貨流程無縫銜接;特殊訂單和大客戶訂單管理方面，滿足客戶個性化需求?？蛻糁行耐ㄟ^三部檔案—客戶檔案、設備檔案、服務反饋表建立起對客戶現(xiàn)場的遠程監(jiān)控，致力于了解每一臺設備的運行和每一位客戶的體驗。

 

　　未來，黎明將通過變革與創(chuàng)新繼續(xù)破冰礦山機械行業(yè)的服務模式與服務質(zhì)量，“客戶鑒定、電話回訪、現(xiàn)場追蹤、系統(tǒng)調(diào)研”成為深化標準化服務的關鍵要素。在調(diào)研客戶售后需求的基礎上，將客戶服務鑒定和電話回訪相結(jié)合，電話回訪與現(xiàn)場跟蹤相結(jié)合，實現(xiàn)服務承諾，給予客戶始終如一的關懷。

　　從“生產(chǎn)型制造”向“服務型制造”轉(zhuǎn)變，黎明不僅關注產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，而且通過打造產(chǎn)品、服務、知識、支持的“集合體”，重構(gòu)客戶價值。